1. 概覽
本使用條款（「本條款」）規範商戶使用由 SmartClinic AI HK Limited（「本公司」、「我們」）營運的 BRAND（「本服務」）。商戶一旦開始使用本服務，即表示同意接受本條款約束。雙方另行簽訂的服務協議如與本條款不一致，以服務協議為準。
2. 服務內容
本服務透過 WhatsApp Business Platform、Messenger Platform 及 Instagram 訊息 API，為商戶提供訊息收件箱、自動回覆、群發訊息、優惠碼、客戶標籤及報表等功能。個別功能以雙方協定的方案為準。本服務的功能可能因應業務發展而調整，重大變更會合理地提前通知商戶。
3. 商戶責任
- 遵守 Meta 的 WhatsApp 商業政策、Messenger 及 Instagram 的平台政策，以及適用法律
- 只向已同意接收的顧客發送推廣訊息，並尊重顧客的退訂要求
- 向其顧客提供收集個人資料聲明，並確保有合法依據處理顧客資料
- 確保提供予本服務的資料（包括供 AI 回覆使用的資料及推廣條款）準確及最新
- 不以本服務發送欺詐、誤導、騷擾或違法的內容
- 妥善保管職員帳戶的登入資料，並就其帳戶下的活動負責
4. 自動回覆
本服務的 AI 只會按商戶已確認的資料回覆顧客；資料以外的問題會轉交商戶職員處理。商戶須負責所確認資料的內容，並應定期檢查及更新。
5. 費用
商戶應按雙方協定的方案及報價繳付服務費用。如逾期未繳，本公司可暫停或限制有關帳戶的服務，並於收到款項後盡快恢復。
WhatsApp 訊息費由 Meta 按其公佈的價目直接向商戶收取，不屬本公司的收費範圍。
6. 服務可用性
我們致力維持本服務穩定運作，但本服務依賴第三方平台，包括 Meta 及 Google Cloud Platform。如因第三方服務中斷、政策變更或其他非本公司所能合理控制的因素影響本服務，本公司會盡力協助商戶了解情況及尋求替代方案，但不就有關中斷承擔賠償責任。
7. 責任範圍
在適用法律容許的最大範圍內，本公司因提供本服務而對商戶承擔的累計責任，以商戶於引致索償事件發生前一個月內已支付的服務費用為限。本公司不就間接、附帶或衍生損失負責。本條款不影響任何依法不可排除或限制的責任。
8. 期限及終止
本服務按雙方協定的期限提供。商戶可按服務協議取消；本公司亦可在商戶嚴重違反本條款（例如濫用本服務發送違規訊息）時，經合理通知後暫停或終止服務。服務終止後，資料會按私隱政策處理及刪除。
9. 條款變更
我們可能因應法規、技術或業務需要更新本條款。重大變更將於本網站公佈，並更新上方的「最後更新日期」。商戶於變更後繼續使用本服務，即視為接受更新後的條款。
10. 適用法律
本條款受香港特別行政區法律管轄。如有爭議，雙方應先以友好協商解決；協商不成，提交香港法院處理。
11. 聯絡我們
SmartClinic AI HK Limited
電郵：info@smartclinicaihk.com